ETC服務監督熱線95022開通 7×24小時受理投訴

發布日期:2019-12-17 16:11:52文章來源:云南網

  原標題:ETC服務監督熱線95022開通 7×24小時受理投訴

  記者從省交通運輸廳獲悉,為加快推進高速公路電子不停車快捷收費(ETC)應用服務,全網ETC服務監督熱線95022近日開通試運行。

  今年以來,ETC用戶規模快速增長。截至12月4日,全國ETC用戶累計達到18101.24萬。按照交通運輸部確定的目標,今年年底,全國ETC用戶將突破1.9億。取消省界收費站后,全國將實現一張運營網,對ETC服務工作提出了更高要求。

  ETC服務監督熱線將集中受理公眾對ETC出行服務的各類投訴、意見、建議等,按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式,為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。

  此外,除了95022全網ETC服務監督熱線以外,中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務。

  熱線主要特點

  1.全網統一號碼接入,以95022一個熱線號碼受理各類投訴。

  2.投訴受理范圍涵蓋ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發票、服務投訴等全業務。

  3.提供7×24小時熱線服務,建立統一的服務標準、服務規范、服務流程,做到事事有結果,件件有著落。

  4.搭建全網統一投訴業務協調平臺,實現快速高效一站式辦理。

  5.建立健全服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制,對辦理情況實行全程監督、過程管控,做到可量化、可考核和可追溯。(記者 王磊 實習生 楊怡婷)


編輯:張譯文

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